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| Correo electrónico, web corporativo, comercio electrónico, b2b… Internet ha recorrido un largo camino y de todos es conocido los beneficios y ventajas estratégicas que puede aportar a la empresa, sin embargo todavía queda un largo camino por recorrer y este requiere de las empresas que lo sigan una base tecnológica y de conocimiento para poder adaptar estas soluciones dentro de sus organizaciones. |
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Cada día surgen nuevas plataformas que posibilitan a la empresa el descubrir las funcionalidades y servicios que Internet ofrece, posibilitando que estas ventajas no sean sólo para una pequeña elite.
La evolución de los modelos de negocio en Internet, desde el correo electrónico hasta las más complejas y sofisticadas soluciones de e-business, han venido marcadas en el tiempo por el grado de complejidad tecnológico que implican frente a las funcionalidades que aporta cada uno de los distintos modelos. Podemos hablar de los inicios de la empresa en Internet comenzando por el descubrimiento de las ventajas que el uso del correo electrónico representó para las comunicaciones de la empresa. Siguiendo por las primeras presencias de la empresa en Internet, a través de webs corporativas, en la mayoría de los casos con información estática y de escaso valor añadido y con el único objetivo de la presencia publicitaria.
Más allá de esta simple presencia corporativa o del estar por estar, sin objetivos ni estrategias definidas, se encuadran las actuaciones dentro de lo que entendemos por estrategias de comercio electrónico, dentro de las cuales encontramos desde catálogos electrónicos de productos a plataformas más avanzadas en cuanto a funcionalidades y herramientas de contenidos. La gran capacidad del comercio electrónico en la reducción de costes de distribución, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, el rápido retorno de la inversión y la posibilidad de un gran impacto en el mercado, han sido las grandes bazas por las que la empresa ha realizado presencias más activas en Internet.
En este artículo trataremos el comercio electrónico con sus vicisitudes, éxitos y fracasos, para centrarnos en estrategias empresariales de e-business y más concretamente del tránsito tecnológico y cultural que conlleva el pasar de un modelo a otro.
La Internet de la que hablaremos en este artículo no tiene nada que ver con la confusión creada a partir de la caída en bolsa de numerosas “pure players” o empresas cuya actividad de negocio dependía únicamente de Internet.
Internet y sus posibilidades están por encima de la debacle de modelos de comercio electrónico y del impacto mediático que ha sufrido la propia palabra Internet. Debemos diferenciar claramente entre Internet como medio y los modelos de negocio (tanto e-commerce como e-business) que puedan surgir basados en él. No cabe ninguna duda de que en los últimos años, Internet ha aumentado enormemente la competitividad y productividad de las empresas, en especial aquellas que han sabido trasladar sus procesos de negocio tradicionales a Internet, convirtiéndose en pieza fundamental dentro de la estrategia empresarial.
Soluciones e-business
El e-business, engloba a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnología Internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etcétera de posibilidades. En última instancia un sistema de e-business puede tomar múltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o más adecuada según sus necesidades. A continuación describiremos brevemente los modelos que con toda seguridad más tendrán que digerir las empresas en los próximos años:
ERP (Enterprise Resuorce Planning): Podemos considerar este software como la tecnología subyacente de gestión interna sobre la cual basar el resto de modelos de negocio de e-business. El término ERP deriva de MRP (Material Requirement Planning) herramienta para el control de procesos productivos. Los sistemas ERP administran los procesos internos del negocio para la optimización de la cadena de valor que sirve a todos los departamentos dentro de la empresa. El software ERP incluye diversas funcionalidades: facturación, contabilidad, compras, producción, transporte, informes de gestión y recursos humanos entre otras.
SCM (Supply Chain Management): Gestiona los procesos de negocio tanto internos como externos de la empresa implicando a todos los agentes que directa o indirectamente están implicados, desde la producción a la distribución. El SCM incluye el aprovisionamiento de materias primas, proveedores, la atención al cliente, la logística y en general todo la cadena de valor de la empresa, optimizando los procesos más que automatizándolos, como es el caso del ERP.
CRM (Customer Relatinship Management): Dirigido a todos los aspectos relacionados con la atención y el servicio al cliente, coordina a todos los departamentos involucrados en esta atención: departamentos de ventas, marketing y relaciones con los clientes. Las soluciones CRM gestionan conjuntamente el servicio de reclamaciones, la gestión de incidencias, vendedores y seguimiento de ventas. Al funcionar sobre sistemas de Datawarehouse permiten obtener perfiles de usuario, preferencias y hábitos de compra.
Marketplaces: Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de información entre múltiples participantes. Básicamente consiste en un directorio de empresas con información sobre los productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos.
E-procurement: Abastecimiento electrónico de productos y servicios vía Internet. Bajo estas plataformas se gestionan los procesos de compra a proveedores bien sean compras de productos directos (implicados en el proceso de producción del producto final): materias primas, o indirectas (no implicadas en el producto final): papelería, informática, servicios varios. La principal ventaja del uso de estas plataformas radica en el ahorro de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de los precios de adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores.
Existen más modelos de e-business como el BI (Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluación de indicadores de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestión del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la información dentro de una organización llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla a la práctica. Pero antes de perdernos en la telaraña de siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe más que nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder así aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organización, es lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business para llegar a la e-organización.
Como vemos, este nuevo uso de Internet como herramienta de apoyo a la gestión global de la empresa no se presenta como la nueva panacea de los grandes beneficios. Lo que nos muestran estas soluciones son una nueva visión de Internet como un terreno de enormes posibilidades para el desarrollo y fortalecimiento de las empresas.
Entorno tecnológico
Según un reciente estudio de la consultora, CB Consulting, sólo el 26% de las pymes entre 25 y 250 empleados utilizan software ERP, solución de gestión interna que bien podríamos considerar como una primera etapa antes de la implantación de soluciones de e-business más complejas y enriquecedoras.
El entorno tecnológico en España para la implantación de soluciones e-business dista todavía dista mucho de lo deseable. A pesar de que la gran mayoría de las empresas disponen de conexión a Internet, la escasa infraestructura tecnológica, el desconocimiento de las potencialidades que Internet tiene para la empresa y la falta de visión e inadaptación a las nuevas formas de mercado se configuran como los principales factores que retraen a la empresa para implementar este tipo de soluciones. Además, si lo que la empresa busca es la integración total de todos sus procesos y la adaptación de estos a soluciones de e-business, la curva de adaptación a las nuevas formas de trabajo y el alto costo en formación y medios, resultan en un significativo esfuerzo por parte de la empresa para la adopción de las nuevas mecánicas de trabajo. El reto de los desarrolladores es mostrar a la empresa los servicios concretos y herramientas que Internet puede ofrecer, dejando que el empresario y el trabajador se beneficien de ellos. A medida que las empresas adquieran el necesario bagaje tecnológico y conocimiento de las reglas de la nueva economía comenzarán a establecer las relaciones inter - empresariales que propicien la explosión de estos modelos de negocio entre las empresas y su entorno. Creemos que la pequeña y mediana empresa española adaptará estos modelo al igual que adoptó Internet en su momento, pero el ritmo de implantación será sin duda bastante más corto.
Autor: Indaya.com
URL: http://www.indaya.com
Fuente: http://www.lawebera.es
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