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| En “El e-commerce está verde”, un informe del suplemento Café y Negocios del Observador del domingo 26 de agosto de 2007, nuestro director, Marcelo Montado, junto a otros emprendedores locales, sugirieron ideas para aprender a manejar un negocio que atiende las 24 horas. |
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Hoy en Uruguay no puede hablarse de E-commerce en estado puro, ya que todas las operaciones no se concretan 100% por Internet. La mayoría de los sitios uruguayos utilizan la web como un intermediario o motivador de compra: publican sus productos y concretan las ventas por teléfono o mail.
En Uruguay hay más de un millón de usuarios de Internet, pero solo un 9% compra on line. La poca penetración de la banda ancha en nuestro país, por ser aún un servicio caro, es un factor determinante, ya que los usuarios de Internet de alta velocidad navegan 4 veces más que los que tienen acceso discado.
En Latinoamérica, hay hoy 38 millones de ciber-consumidores, y, según un estudio de Visa, se espera que este número crezca en por lo menos un 40% para el 2010.
Para entender cómo funciona el e-commerce hay que entender que se maneja con otras reglas.
Marcelo Montado, profesor de Negocios Electrónicos de la ORT y director de Esquemas.com afirma que “El comercio electrónico tiene sus propias reglas, y el desconocerlas, el intentar repetir el modelo de comercio del mundo de ladrillos en el mundo virtual, puede ser un camino rápido al fracaso total”.
El negocio virtual requiere de mucha atención, hay que actualizar la información en forma permanente; el diseño debe ser amigable para no generar desconfianza; las tecnologías se deben actualizar y ser escalables para crecer al ritmo del mercado; hay que desarrollar estrategias de e-marketing para promocionar el sitio; seguir cada pedido y controlar la logística para asegurar que lleguen en el menor tiempo posible; y sobre todo escuchar a los usuarios.
Montado explicó que al visitante le cuesta muy poco irse de un sitio, porque tiene miles para visitar. “Por eso hay que aprovechar cada segundo de atención que nos brinda para demostrarle que tenemos algo valioso que ofrecerle”.
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