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| La usabilidad parte de los principios del diseño universal o diseño para todos. La buena usabilidad puede lograrse mediante el diseño centrado en el usuario (que no necesariamente dirigido por él), aunque se emplean diversas técnicas. |
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El diseñador de usabilidad proporciona un punto de vista independiente de las metas de la programación porque el papel del diseñador es actuar como defensor del usuario. Por ejemplo, tras interactuar con los usuarios, el diseñador de usabilidad puede identificar necesidades funcionales o errores de diseño que no hayan sido anticipados.
La usabilidad implica hacerse preguntas como las siguientes, que pueden responderse realizando análisis de usuarios / visitantes y tareas al planificar un proyecto web:
· ¿Quiénes son los usuarios, cuáles sus conocimientos, y qué pueden aprender?
· ¿Qué quieren o necesitan hacer los visitantes?
· ¿Cuál es la formación general de los usuarios?
· ¿Cuál es el contexto en el que el visitante está trabajando?
· ¿Qué debe dejarse a la máquina? ¿Qué al usuario?
Otras consideraciones incluyen:
· ¿Pueden realizar fácilmente sus tareas previstas? Por ejemplo, ¿pueden realizar las tareas previstas a la velocidad esperada?
· ¿Cuánta preparación necesitan los visitantes?
· ¿Qué documentación u otro material de apoyo están disponible para ayudar al usuario? ¿Puede éste hallar las respuestas que buscan en estos medios?
· ¿Cuáles y cuántos errores cometen los usuarios cuando interactúan con el producto?
· ¿Puede el visitante recuperarse de los errores? ¿Qué ha de hacer para ello? ¿Ayuda el producto a recuperarse de los errores? Por ejemplo, ¿muestra el sofware mensajes de error informativos y no amenazantes?
· ¿Se han tomado medidas para cubrir las necesidades especiales de los usuarios con discapacidades? (Es decir, ¿se ha tenido en cuenta la accesibilidad?)
Todos estos temas permitirán, además, fidelizar visitas, es decir, hacer que los visitantes vuelvan una y otra vez, puesto que al ponerles fácil la navegación por un sitio mejorará mucho la imagen de éste.
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