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| Notas del Director |
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Deje que hablen de su empresa, no tenga miedo, es más, anímelos a hacerlo |
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| Semanas atrás, la institución educativa a la que concurre la hija de un amigo, envió los detalles del paseo anual de padres e hijos, augurando un hermoso fin de semana primaveral. Los precios, no eran los típicos precios de un paseo familiar, sino que se asemejaban más a una estadía en un lujoso 5 estrellas del Uruguay. |
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Horas después, comenzaba un proceso altamente eficaz y eficiente, de comunicación entre los padres, que tendría con-secuencias fatales para el paseo.
Alguien había decidido enviar un e-mail a todos los padres de los que disponía su dirección, manifestando su disconformidad y preguntando qué opinaba el resto. Además, había tenido la precaución de pedir a quien identificara que faltaba un padre, lo agregara en la respuesta.
Al promediar el día siguiente, los mails se multiplicaban y ya no quedaba padre fuera de la lista. Al finalizar ese mismo día, el viaje no tenía viajeros.
¿Debería la institución tener un área donde los padres puedan intercambiar comentarios a riesgo de que suceda esto?
Si, sin duda alguna. Peor no podría haber sido. Seguramente alguien de la institución con tacto, podría moderar, argumentar razones, y atajar una escalada prometiendo estudiar alternativas.
¿Qué fue lo que cambió y la institución no tuvo en cuenta? Las herramientas de comunicación se han democratizado, son accesibles, casi gratuitas. Si no doy el espacio, igual se comunicarán, y corro el riesgo de no enterarme.
El consumidor está comunicándose, y lo que es más importante, goza de mayor credibilidad que la publicidad y la voz oficial.
Según una encuesta de Deloitte & Touche, publicada en Octubre del año pasado en su portal www.deloitte.com, 2 de cada 3 consumidores leen críticas de los productos hechas por consumidores, y 8 de cada 10, declaran que influye en su decisión de compra.
Gary Vaynerchuk, enólogo y director de operaciones de Wine Library, lo sabe muy bien. Ha llevado el negocio familiar dedicado a la venta de vinos, a facturar 45 millones de dólares, diez veces más que lo que facturaba 5 años atrás.
¿El secreto? El poder de la comunicación, el poder de la opinión de los igua-les, el poder de la multimedia, el poder de la transparencia, el poder de los mer-cados de nicho, el poder de los consumidores.
Wine Library tiene un espacio de difusión, una especie de blog con contenido multimedia (tv.winelibrary.com), donde se puede ver a Gary Vaynerchuk, sentado en un sillón de su casa, catando un tannat uruguayo, con un estilo totalmente desenfadado, hablar del vino, del clima de nuestro país, de la geografía y de la vida.
Con más de 80.000 vistas diarias de sus videos, Gary Vaynerchuk incita a que comenten, critiquen, incluso a que publiquen sus notas de cata. Miles de consumidores, diariamente deciden su compra influenciados por la opinión de sus pares, experimentan vinos disponibles en su tienda virtual, que no pueden encontrar en los supermercados, donde las góndolas no virtuales tienen espacio reducido reservados a los best sellers.
El activo Vaynerchuk, ha comprendido que el mercado manda y demanda un cambio, ha comprendido que el consumidor quiere opinar y quiere saber qué opinan, dice a los bodegueros "Abandonen su comodidad y asuman el cambio, si tienen miedo, van a perder, y perder da asco".
Tal vez su empresa no produzca vino, pero probablemente también, deba perder el miedo.
Marcelo Montado
Gerente General de Esquemas.com
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